Nuestros estándares públicos

Las reglas que nos comprometemos a cumplir

Trabajamos con personas enfermas, familias en duelo y comunidades históricamente desatendidas. Publicamos estas reglas para que pueda exigirnos cumplirlas.

1. No paga honorarios contingentes a menos que se apruebe y pague su reclamo.

   Nuestros honorarios contingentes dependen de la aprobación y el pago por el Departamento de Justicia. Si no se aprueba y paga su reclamo, no debe esos honorarios.

2. Nunca solicitaremos directamente a una persona con enfermedad terminal sin consentimiento de su familia.

   Trabajamos con el familiar que nos contactó o con el profesional de salud. Nunca abordamos sin invitación a un paciente en cuidados críticos.

3. Le daremos un no con prontitud.

   Una evaluación rápida y honesta vale más que meses de incertidumbre. Si no cumple los criterios legales, se lo diremos desde la primera llamada.

4. Apoyo independiente y dedicado.

   Somos una empresa independiente y privada. Cuando un asunto requiere representación legal especializada, coordinamos con profesionales autorizados y experimentados, como nuestra abogada asociada.

5. Sus registros le pertenecen.

   Le decimos qué recopilamos y por qué. Puede solicitar la devolución o eliminación de su expediente en cualquier momento. Nunca vendemos ni compartimos su información privada fuera del reclamo.

6. Su historia le pertenece.

   Si grabamos una entrevista o historia oral, puede revocar su autorización cuando quiera; retiraremos el contenido dentro de 24 horas de su solicitud.

7. Tendrá una persona asignada a quien podrá contactar para obtener ayuda con su caso.

   Siempre sabrá con quién habla: un especialista con nombre y teléfono directo.